Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Algemene voorwaarden: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen.

1.2 Rowan Duin: de eenmanszaak Rowan Duin, gevestigd te (1704 DE) Heerhugowaard, aan de Groenedijk 8 en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 61277770.

1.3 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Rowan Duin is aangegaan of wenst aan te gaan.

1.4 Consument: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die een overeenkomst met Rowan Duin is aangegaan of wenst aan te gaan.

1.5 Diensten: alle diensten met betrekking tot het schrijven, redigeren en vertalen van teksten, evenals coaching, begeleiding en advisering op het gebied van tekst- en boekredactie en aanverwante (druk)werk. Het voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.

1.6 Overeenkomst: elke schriftelijke afspraak tussen Rowan Duin en de opdrachtgever tot het leveren van diensten door Rowan Duin voor of ten behoeve van de opdrachtgever.

1.7 Partijen: Rowan Duin en de opdrachtgever samen.

1.8 Bescheiden: alle door partijen aan elkaar ter beschikking gestelde goederen, waaronder (digitale) stukken en gegevensdragers, alsmede alle in het kader van de uitvoering van de overeenkomst door Rowan Duin vervaardigde goederen, waaronder (digitale) stukken en gegevensdragers.

1.9 Schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, waaronder begrepen communicatie per e-mail en digitale berichtgeving, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaat.

1.10 Website: rowanduin.nl.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Rowan Duin gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten en overige verrichte handelingen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

2.2 Indien de opdrachtgever algemene (inkoop- of leverings)voorwaarden hanteert en daarnaar verwijst, wordt de toepasselijkheid daarvan hierbij uitdrukkelijk uitgesloten. Alle voorwaarden die strijdig zijn met deze algemene voorwaarden worden door Rowan Duin niet geaccepteerd.

2.3 In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en gemaakte afspraken in een overeenkomst, prevaleren de afspraken uit de overeenkomst.

2.4 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van Rowan Duin is van toepassing. Rowan Duin heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen en aan te vullen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten.
Wijzigingen van algemene voorwaarden zullen na 30 dagen, nadat de opdrachtgever op de hoogte is gesteld met toezending van de voorwaarden, van kracht zijn. Enkel de consument heeft het recht de overeenkomst met Rowan Duin te ontbinden, indien hij niet akkoord gaat met de aangekondigde wijziging(en). Dit geldt niet voor opdrachtgevers handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, zij zijn gehouden de wijzigingen te accepteren.

2.5 Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden verklaard of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.

2.6 Indien Rowan Duin op eigen initiatief ten gunste van de opdrachtgever afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de opdrachtgever nimmer enige rechten aan ontleend worden.

3.1 Een uitgebrachte offerte door Rowan Duin is geldig voor de in de offerte aangeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot 30 dagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht.

3.2 Een aanbod kan gebaseerd zijn op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens, informatie en/of bescheiden. Indien na het aanbod blijkt dat de verstrekte gegevens, informatie en/of bescheiden niet (meer) juist zijn, heeft Rowan Duin het recht de betreffende prijzen en andere voorwaarden aan te passen. Rowan Duin is niet verplicht de juistheid van de door de opdrachtgever of derden verstrekte informatie, gegevens en/of bescheiden te toetsen.

3.3 Een samengestelde prijsopgave verplicht Rowan Duin niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.4 Rowan Duin kan niet aan haar aanbiedingen en/of offertes worden gehouden indien de opdrachtgever begrijpt of redelijkerwijze kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.

3.5 Aanbiedingen en/of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

4.1 De overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever de door Rowan Duin gedane aanbieding schriftelijk heeft geaccepteerd.

4.2 Wanneer de aanvaarding van de opdrachtgever – al dan niet op ondergeschikte punten – afwijkt van het aanbod van Rowan Duin, komt de overeenkomst tot stand indien Rowan Duin schriftelijk met deze afwijking(en) heeft ingestemd.

4.3 Als de opdrachtgever zonder een daaraan voorafgaande aanbieding aan Rowan Duin een opdracht verstrekt, is Rowan Duin pas aan deze opdracht gebonden nadat zij deze schriftelijk aan de opdrachtgever heeft bevestigd.

4.4 Overeenkomsten worden door schriftelijke bevestiging van Rowan Duin of zodra Rowan Duin – zonder bezwaar van de opdrachtgever – met de uitvoering van de opdracht is begonnen, voor haar bindend.

4.5 Wijzigingen van de overeenkomst zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Wijzigingen kunnen met zich meebrengen dat een overeengekomen termijn binnen de overeenkomst door Rowan Duin wordt overschreden, hetgeen als overmacht wordt beschouwd.

4.6 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt Rowan Duin de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Partijen zullen tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de overeenkomst.

5.1 De opdrachtgever is gehouden alle informatie, gegevens en bescheiden, die Rowan Duin naar haar oordeel nodig heeft voor het correct, volledig, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst tijdig, in gewenste vorm en op gewenste wijze aan Rowan Duin te verstrekken. Indien de voor de uitvoering benodigde informatie, gegevens en/of bescheiden niet tijdig, in gewenste vorm of op gewenste wijze aan Rowan Duin zijn verstrekt, heeft Rowan Duin het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende (extra) kosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever.  

5.2 De opdrachtgever mag aan de adviezen en dienstverlening van Rowan Duin hoge eisen stellen, maar de opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Rowan Duin ter beschikking gestelde informatie, gegevens en/of bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige en onbetrouwbare informatie, gegevens en bescheiden.

5.3 De opdrachtgever is verplicht Rowan Duin zo snel mogelijk te informeren over feiten en omstandigheden die in verband met het afsluiten en de verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.

5.4 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veilig en correct opslaan van digitale bestanden en/of het bewaren daarvan. Rowan Duin is niet aansprakelijk voor verloren gegane digitale bestanden of het hacken daarvan.

5.5 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het correct gebruik van de geleverde documenten en adviezen en het respecteren van de intellectuele eigendomsrechten van Rowan Duin en/of de bij de uitvoering betrokken derde partijen.

5.6 De opdrachtgever is verplicht de ontvangen gegevens en informatie uit de ontvangen documenten, stukken, adviezen en voorstellen te allen tijde door te lezen en te controleren op juistheid en volledigheid, en eventuele onjuist- of onvolledigheden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen door te geven aan Rowan Duin. Indien de opdrachtgever niet binnen genoemd termijn van 7 dagen reageert, worden de documenten, stukken, adviezen, voorstellen en/of andere concepten als deugdelijk opgeleverd beschouwd en heeft Rowan Duin het recht deze werkzaamheden te factureren en daarvoor betaling te verlangen.

5.7 De opdrachtgever dient ingeplande (coaching)sessies met Rowan Duin minimaal 24 uur voor de desbetreffende sessie te annuleren. Annuleert de opdrachtgever de sessie niet minimaal 24 uur voor de geplande sessie, dan heeft Rowan Duin het recht om ten minste 50% van de (coaching)sessie in rekening te brengen bij te late afmelding (binnen 24 uur) of in geval van no-show. In geval de opdrachtgever gebruikmaakt van een strippenkaart, wordt een strip op de strippenkaart als volbracht aangemerkt.

6.1 Rowan Duin bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd.

6.2 Rowan Duin zal haar diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Rowan Duin heeft een inspanningsverplichting ten aanzien van geleverde diensten en kan niet worden aangesproken vanuit een resultaatsverplichting. Rowan Duin kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van haar reeds verrichte diensten. Het te behalen resultaat van de opdrachtgever kan mede afhangen van de motivatie en inspanning van de opdrachtgever zelf, o.a. in geval van schrijfcoaching.

6.3 Rowan Duin spant zich naar alle redelijkheid in om de gegevens die Rowan Duin voor de opdrachtgever opslaat zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.

6.4 De toepassing van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

6.5 De uitvoering van de overeenkomst wordt enkel ten behoeve van de opdrachtgever uitgevoerd. Derden kunnen aan de inhoud van de overeenkomst geen rechten ontlenen onder welke naam en/of titel dan ook.

6.6 Rowan Duin is gerechtigd, zonder voorafgaande kennisgeving aan en uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever, de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden, indien dit naar het oordeel van Rowan Duin wenselijk is.

6.7 Termijnen waarbinnen de dienstverlening wordt uitgevoerd, zijn slechts als indicatief te beschouwen en niet als fatale termijnen. Overschrijding van een dergelijk termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van Rowan Duin op en is geen grond voor ontbinding van de overeenkomst.

6.8 Rowan Duin heeft het recht de overeenkomst in fasen uit te voeren. Rowan Duin heeft het recht om elk uitgevoerd gedeelte afzonderlijk te factureren en daarvoor betaling te verlangen. Indien en zolang deze factuur door de opdrachtgever niet wordt voldaan, is Rowan Duin niet verplicht tot uitvoering van de volgende fasen en heeft zij het recht de overeenkomst op te schorten. Ook heeft Rowan Duin het recht om te wachten met de uitvoering van de volgende fase totdat de opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. De opdrachtgever dient eventueel de door Rowan Duin opgeleverde werkzaamheden binnen 7 dagen na aanlevering te controleren en eventuele aanpassingen door te geven. De opdrachtgever heeft geen recht op kosteloze correctieronden. Gewenste aanpassingen na aanlevering van werkzaamheden dient te worden beschouwd als meerwerk, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders aangegeven door Rowan Duin.

6.9 Rowan Duin behoudt zich het recht voor om de klantnaam, het project en de verrichte werkzaamheden als referentie of voorbeeld te mogen noemen c.q. gebruiken voor alle commerciële doeleinden, zonder dat daarvoor enige vergoeding aan de opdrachtgever verschuldigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen ten aanzien van persoonsgegevens van natuurlijke personen.

6.10 Rowan Duin biedt schrijfcoaching aan in de vorm van 1 op 1 trajecten en groepstrajecten.

6.11 De opdrachtgever kan voor (online) trajecten inloggegevens e.d. van Rowan Duin ontvangen. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veilig gebruik van deze gegevens en het bewaren daarvan.

6.12 De opdrachtgever mag verkregen inlogcodes, e-books, werkboeken en/of ander materiaal voor een bij Rowan Duin afgenomen coachingstraject nimmer aan derden verschaffen of doorsturen.

6.13 Rowan Duin heeft het recht de opdrachtgever per direct de toegang tot een coachingsessie te ontzeggen indien de opdrachtgever de desbetreffende bijeenkomst op welke wijze dan ook verstoort, bijvoorbeeld indien aanwijzingen en/of instructies van Rowan Duin niet worden opgevolgd of indien de opdrachtgever overlast veroorzaakt. De opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op restitutie van betaling.

6.14 Rowan Duin heeft het recht de inhoud van een (online) coachingstraject uit te breiden, te beperken of aan te passen en tijden, locaties van (online) bijeenkomsten e.d. te wijzigen.

6.15 De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens het coachtraject. Modules, e-books, werkboeken en ander materiaal blijven te allen tijde eigendom van Rowan Duin. Zij zal tijdig aangeven tot wanneer de materialen beschikbaar zijn. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om het materiaal tijdig te bekijken.

6.16 Het recht van tussentijdse opzegging van een (online) (groeps)traject door de opdrachtgever is uitgesloten. In dit geval is de opdrachtgever te allen tijde gehouden de volledige overeengekomen prijs te voldoen, tenzij er naar het oordeel van Rowan Duin aanleiding is om anderszins overeen te komen.

6.17 De opdrachtgever kan voor de schrijfcoaching 1 op 1 sessies afnemen door middel van een strippenkaart. Een sessie heeft de duur van één uur. De opdrachtgever kan een strippenkaart voor vijf, tien of vijftien sessies afnemen. De geldigheidsduur van een strippenkaart van vijf sessies is zes maanden. Een strippenkaart van tien sessies is twaalf maanden geldig en van vijftien sessies achttien maanden. Overgebleven sessies die de opdrachtgever niet heeft ingezet binnen de genoemde geldigheidsduur worden in principe niet gerestitueerd.

6.18 Restitutie van betaling is nimmer mogelijk bij aankoop van digitale producten, zoals e-books, templates en/of masterclasses. Indien de opdrachtgever een consument is, stemt de consument uitdrukkelijk in met levering binnen 14 dagen na aankoop en verklaart de consument dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt niet voor de opdrachtgever, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf.

7.1 Overeengekomen termijnen in de overeenkomst waarbinnen de dienstverlening wordt uitgevoerd en/of documenten en stukken worden (op)geleverd, zijn slechts indicatief en is nimmer te beschouwen als fatale termijnen.

7.2 Bij overschrijding van een (op)levertermijn en/of uitvoeringstermijn door Rowan Duin dient de opdrachtgever Rowan Duin in gebreke te stellen, waarbij Rowan Duin alsnog een redelijk termijn wordt geboden om de dienstverlening uit te voeren dan wel het werk op te leveren. Rowan Duin is nimmer gehouden tot enige vergoeding van hieruit voortvloeiende schade.  

7.3 Indien de opdrachtgever informatie en/of gegevens dient aan te leveren die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, vangt de (op)levertermijn en/of uitvoeringstermijn aan nadat de opdrachtgever deze informatie en/of gegevens aan Rowan Duin heeft verstrekt.

8.1 Alle prijzen die Rowan Duin hanteert zijn in euro’s, exclusief btw en exclusief overige kosten, zoals andere overheidsheffingen, administratie-, reis-, verblijfs-, verzend-, en/of kosten van derde partijen, tenzij anders aangegeven.

8.2 Rowan Duin heeft het recht om haar prijzen tussentijds aan te passen indien zij dit nodig acht. Indien de prijzen van de aangeboden diensten stijgen na de totstandkoming van de overeenkomst, dan is de opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wet- en regelgeving is hierbij uitgesloten.

8.3 Indien Rowan Duin een vast tarief met de opdrachtgever is overeengekomen, is Rowan Duin niettemin gerechtigd tot verhoging van dit tarief wanneer tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst, en zulks niet toerekenbaar is aan Rowan Duin, dat in redelijkheid niet van Rowan Duin kan worden gevergd dat Rowan Duin de overeengekomen werkzaamheden verricht tegen het oorspronkelijk overeengekomen tarief.

9.1 Betaling van de factuur dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. In overleg met Rowan Duin kan betaling in termijnen worden overeengekomen. 

9.2 Rowan Duin behoudt zich te allen tijde het recht voor om (volledige) vooruitbetaling of enige andere zekerheid voor betaling van de opdrachtgever te verlangen. Strippenkaarten, trajecten en online programma’s dienen te allen tijde vooraf door de opdrachtgever te worden voldaan.

9.3 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

9.4 Betaling zal, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten, plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.

9.5 Bij niet tijdige of niet volledige betaling is Rowan Duin gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten dan wel middels schriftelijke verklaring te ontbinden.

9.6 In geval van niet tijdige of niet volledige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft Rowan Duin, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, het recht vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening, aan de opdrachtgever wettelijke rente in rekening te brengen.

9.7 Rowan Duin is bij niet tijdige of niet volledige betaling door de opdrachtgever gerechtigd, zonder dat een hieraan voorafgaande ingebrekestelling is vereist, aan de opdrachtgever (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% over het overeengekomen totaalbedrag met een minimum van € 100,-, ook voor zover de daadwerkelijke kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen. Dit laatste geldt voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich hier niet tegen verzetten.

9.8 In afwijking van hetgeen in de leden zes en zeven bepaald, zullen consumenten eerst een schriftelijke ingebrekestelling ontvangen, waarbij een aanvullend termijn van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van deze ingebrekestelling wordt aangeboden om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen, voordat de consument in verzuim is.

9.9 Wanneer na de schriftelijke ingebrekestelling, bedoeld in het vorige lid, geen betaling volgt, is de consument in verzuim. De buitengerechtelijke incassokosten over de hoofdsom worden voor consumenten berekend conform het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten (BIK).

• 15% over de eerste € 2.500,-, met een minimum van € 40,-
• 10% over de volgende € 2.500,-
• 5% over de volgende € 5.000,-
• 1% over de volgende € 190.000,-
• 0,5% over het meerdere, met een maximum van € 6.775,-

9.10 De door de opdrachtgever gedane betalingen worden door Rowan Duin ten eerste in mindering gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan.

9.11 In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de opdrachtgevers, voor zover de dienstverlening ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het factuurbedrag, ongeacht de tenaamstelling op de factuur.

10.1 Rowan Duin is gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, op het tijdstip waarop de opdrachtgever:

• in staat van faillissement wordt verklaard of faillissement aanvraagt;
• (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
• door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
• anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot (een deel van) zijn vermogen verliest.

11.1 Rowan Duin heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien (1) de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt, dan wel (2) indien Rowan Duin kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen of (3) indien de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid blijft uit.

11.2 Rowan Duin is tevens bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden in de in het eerste lid van dit artikel genoemde situaties of indien zich andere omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.

11.3 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.

11.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Rowan Duin op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

11.5 Rowan Duin behoudt zich het recht voor schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk voor enige schade of gemaakte kosten door de opdrachtgever of derden.

12.1 Indien de opdrachtgever de overeenkomst met Rowan Duin wenst te ontbinden of te annuleren, komt de opdrachtgever enkel dit recht toe indien hij overgaat tot vergoeding van de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten door Rowan Duin. In geval van annulering is Rowan Duin gerechtigd een annuleringsvergoeding in rekening te brengen van 50% van het in de opdrachtbevestiging overeengekomen totaalbedrag. Indien door de opdrachtgever een aanbetaling is voldaan, geldt deze aanbetaling als annuleringsvergoeding.

12.2 In alle gevallen dient de opdrachtgever naast de annuleringskosten tevens de kosten van derden te voldoen.

12.3 Indien Rowan Duin de uitvoering van de overeenkomst dient uit te stellen wegens ziekte of calamiteiten, valt dit onder overmacht.

12.4 De opdrachtgever is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal Rowan Duin vrijwaren voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.

12.5 Rowan Duin heeft het recht alle reeds door de opdrachtgever betaalde bedragen te verrekenen met de door de opdrachtgever verschuldigde annuleringsvergoeding.

12.6 De tussen partijen gesloten overeenkomst eindigt bij overlijden van Rowan Duin of de opdrachtgever dan wel bij liquidatie of ontbinding van de onderneming van Rowan Duin.

12.7 Indien het door Rowan Duin uit te voeren werk bij einde overeenkomst nog niet voltooid is, zijn diens rechtverkrijgenden onder algemene of bijzondere titel niet verplicht dit werk te (laten) voltooien, ook al wordt het bedrijf van Rowan Duin op enigerlei wijze voortgezet.

13.1 Wordt de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk door een oorzaak die Rowan Duin niet kan worden toegerekend of waardoor nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Rowan Duin kan worden verlangd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte van haarzelf of ingeschakelde derden, storingen in het computernetwerk of andere technische storingen, tekortkomingen van door Rowan Duin ingeschakelde derden, overheidsmaatregelen en andere stagnatie in de normale gang van zaken binnen haar onderneming, dan is Rowan Duin gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.

13.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van Rowan Duin en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening kan komen van Rowan Duin. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Rowan Duin geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Rowan Duin niet in staat is haar verplichtingen na te komen.

13.3 In geval van overmacht zal Rowan Duin zich naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing.

13.4 Als de overmachtsituatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van Rowan Duin (deels) zijn nagekomen of zij deze kan nakomen, is Rowan Duin gerechtigd om het reeds nagekomen c.q. na te komen gedeelte te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen, als ware er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.

13.5 Vanaf het moment dat de overmachtsituatie tenminste 30 dagen heeft geduurd of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.

14.1 Rowan Duin behoudt zich alle rechten voor met betrekking tot producten van de geest welke zij ontwikkelt, gebruikt of heeft gebruikt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst met de opdrachtgever, voor zover op die producten in juridische zin rechten kunnen bestaan of worden gevestigd.

14.2 Rowan Duin mag de door haar opgestelde documenten, stukken, concepten, adviezen, modellen en andere geestesproducten gebruiken als basis voor andere opdrachten.

14.3 De auteursrechten van de door Rowan Duin opgestelde stukken, documenten, concepten, teksten en andere geestesproducten blijven bij Rowan Duin berusten. De tussen partijen gesloten overeenkomst omvat geen enkele overdracht of verplichting tot overdracht van een intellectueel eigendomsrecht van Rowan Duin aan de opdrachtgever. Intellectuele eigendomsrechten van de opdrachtgever die voor de totstandkoming van de overeenkomst aan de opdrachtgever toebehoorden blijven van opdrachtgever.

14.4 Rowan Duin heeft het recht om naamsvermelding te plaatsen bij de door haar geleverde documenten, stukken en/of teksten of naamsvermelding als voorwaarde te stellen voor gebruik van de documenten, stukken en/of teksten. De opdrachtgever is niet gerechtigd deze naamsvermelding te verwijderen, behoudens uitdrukkelijke toestemming van Rowan Duin.

14.5 De rechten van intellectueel eigendom welke Rowan Duin in licentie gebruikt mag de opdrachtgever nimmer wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.

14.6 De opdrachtgever garandeert dat de door hem verstrekte informatie, gegevens, afbeeldingen en teksten in het kader van de overeenkomst vrij zijn van intellectuele eigendomsrechten van derden en vrijwaart Rowan Duin voor elke aanspraak van derden gebaseerd op schending van een intellectueel eigendomsrecht.

14.7 De inhoud van de website van Rowan Duin waaronder doch niet uitsluitend: de teksten, afbeeldingen, vormgeving, publicaties, merken en domeinnamen, zijn het eigendom van Rowan Duin of haar licentiegevers en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht. Het is gebruikers van de website uitdrukkelijk verboden om (een gedeelte van) de website, informatie op de website of ander materiaal getoond op de website te verveelvoudigen, te verwerken, te exploiteren of op andere wijze openbaar te maken zonder voorafgaande toestemming van Rowan Duin.

14.8 Na het einde van de overeenkomst hebben noch de opdrachtgever noch Rowan Duin jegens elkaar een bewaarplicht met betrekking tot de gebruikte informatie en gegevens, behoudens de wettelijk gestelde bewaarplicht.

14.9 Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Rowan Duin heeft Rowan Duin recht op een vergoeding ter hoogte van ten minste tweemaal de door haar gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.

15.1 In geval de opdrachtgever aantoont dat hij schade heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming van Rowan Duin, die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van Rowan Duin voor enkel en alleen de directe schade, beperkt tot maximaal het bedrag waarop in het desbetreffende geval uit hoofde van de door Rowan Duin gesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak bestaat, vermeerderd met het eigen risico van Rowan Duin onder die verzekering.

15.2 Indien, om welke reden dan ook, geen uitkering plaatsvindt krachtens het in het eerste lid van dit artikel bedoelde aansprakelijkheidsverzekering, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

15.3 Rowan Duin is enkel aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
• de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Rowan Duin aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Rowan Duin kan worden toegekend;
• redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.

15.4 Aansprakelijkheid van Rowan Duin voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminkte of vergane gegevens of materialen, schade door bedrijfstagnatie, letselschade of immateriële schade, is uitgesloten.

15.5 Rowan Duin is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die ontstaat door:

• het niet voldoen door de opdrachtgever aan de in deze algemene voorwaarden opgenomen verplichtingen;
• een overmachtsituatie zoals bedoeld in artikel 13 van deze algemene voorwaarden;
• aanlevering van onjuiste en/of onvolledige gegevens die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt;
• het ontbreken van informatie, gegevens en/bescheiden of het verloren gaan van informatie, gegevens en/of bescheiden die Rowan Duin aan de opdrachtgever heeft geleverd;
• gebruik van de diensten voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld is;
• het niet of niet tijdig controleren van de door Rowan Duin aangeleverde documenten, teksten, concepten etc., door de opdrachtgever voorafgaand aan de (op)levering;
• het niet of verkeerd opvolgen van adviezen en/of instructies van Rowan Duin door de opdrachtgever of derden;
• handelingen of beslissingen genomen naar aanleiding van de dienstverlening van Rowan Duin. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor gemaakte keuzes;
• fouten c.q. storingen in gebruikte apparatuur en/of programmatuur;
• een langere (op)levertermijn en/of uitvoeringstermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht de reden die daaraan ten grondslag ligt;
• schending van intellectuele eigendomsrechten en/of privacyrechten, doordat derden zich onbevoegd toegang hebben verschaft tot de informatie en/of gegevens van Rowan Duin en/of de opdrachtgever;
• schending van intellectuele eigendomsrechten doordat de opdrachtgever inbreuk pleegt op intellectuele eigendomsrechten van derden;
• tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen;
• fouten en/of tekortkomingen van ingeschakelde derden.

15.6 Elke aansprakelijkheid van Rowan Duin vervalt door het enkele verloop van één jaar vanaf het moment dat de opdracht door voltooiing, opzegging of ontbinding is geëindigd.

15.7 Rowan Duin is nimmer aansprakelijk voor elke vorm van door derden geleden schade. De opdrachtgever zal Rowan Duin vrijwaren en schadeloosstellen ter zake van alle aanspraken van derden wegens of ten gevolge van de uitvoering van de overeenkomst geleden schade.

15.8 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid van Rowan Duin en indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.

16.1 Wanneer partijen kennisnemen van gegevens van de andere partij waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, maken zij deze gegevens op geen enkele wijze bekend aan derden. Een uitzondering hierop geldt wanneer wet- en regelgeving tot bekendmaking verplicht of indien dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de overeenkomst.

16.2 De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één van de partijen als zodanig zijn aangeduid of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

16.3 Rowan Duin mag de persoonsgegevens van de opdrachtgever alleen gebruiken in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, het afhandelen van een klacht of voor commerciële doeleinden. Het is Rowan Duin niet toegestaan om de persoonsgegevens van de opdrachtgever uit te lenen, te verhuren, te verkopen of op een andere wijze openbaar te maken.

16.4 Rowan Duin verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring van Rowan Duin, te raadplegen via: https://rowanduin.nl/privacyverklaring/

17.1 Klachten met betrekking tot de dienstverlening van Rowan Duin en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 7 dagen na uitvoering of de verzenddatum, dan wel binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek, indien de opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder had kunnen ontdekken, aan Rowan Duin kenbaar te worden gemaakt.

17.2 Klachten schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

17.3 De ingebrekestelling omtrent de tekortkoming van Rowan Duin dient zo gedetailleerd mogelijk te worden omschreven. Na genoemd termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de opdrachtgever.

17.4 Rowan Duin dient in staat te worden gesteld om de klacht te onderzoeken en heeft te allen tijde het recht de uitvoering van de overeenkomst te verbeteren. Bij een gegronde klacht zal Rowan Duin in overleg treden met de opdrachtgever om een passende oplossing te bereiken.

17.5 De opdrachtgever heeft nimmer het recht op volledige restitutie van het overeengekomen c.q. betaalde bedrag. Een eventuele prijsvermindering is te allen tijde de keuze van Rowan Duin.

18.1 Alle gevallen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.

18.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag en andere van toepassing zijnde Internationale wet- en regelgeving is uitdrukkelijk uitgesloten.

18.3 De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Rowan Duin is gevestigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen. Voor consumenten is tevens de rechtbank in de woonplaats van de consument bevoegd tot geschillenbeslechting.